Con el objetivo de agilizar la comunicación con el vecindario y reducir el tiempo de actuación para solucionar sus demandas, el Concello de Tomiño habilitó en su página web una plataforma para la gestión de incidentes, donde a través de un formulario a la ciudadanía podrá comunicar al gobernó municipal un problema y solicitar su solución.
La plataforma permite dar avisos sobre varios servicios o bien municipales. En primer lugar sobre el alumbrado público, pudiéndose tramitar la reparación o corrección de los tramos apagados, tramos intermitentes, registros de farolas abiertos con cables al aire, tapas de arquetas hundidas o rotas… También se podrá informar sobre los caminos, reclamando la reparación de un daño o deterioro del pavimento, ya sea en la acera o en la calzada.
En tercer lugar, habrá un apartado para dar avisos sobre nidos de vespas velutinas. Se podrá solicitar la retirada de los nidos y para eso es necesario que, en el momento en el que se crea el incidente, además de la dirección donde se encuentra el nido, es muy importante que se especifique la localización, la altura a la que se encuentra y su tamaño.
Por último, habrá un espacio de incidentes generales, en el que se podrá informar sobre cualquier daño, deficiencia o anomalía que se considere oportuna.
“Queremos que a veciñanza poida facer todo tipo de xestións telemáticamente”, asegura el concejal de Mantenimiento, Lois Vázquez. A través del enlace Gestión de Incidencias , los usuarios podrán registrarse, comunicar su incidente y estar informados en todo momento del estado de su gestión. Una vez se registre el incidente, le llegará una comunicación inmediata tanto a Lois Vázquez como al responsable del departamento correspondiente para comenzar a trabajar en su rápida resolución. Cuando el incidente esté solucionado, el usuario que la registró recibirá un correo electrónico.
Actualmente, en el registro municipal entran cada día entre cinco y diez incidentes, la mayoría de ellas informando sobre alguna anomalía en el alumbrado público.
La creación de una plataforma de gestión de incidentes es un paso más del Concello de Tomiño a la hora de facilitar el vecindario sus gestiones municipales y se une a la sede electrónica, donde los tomiñeses ya podían llevar a cabo trámites como la solicitud de certificados, registrar instancias y llevar cabo diversos trámites administrativos.